Social Media Policy
INDICE
CAPO I - DISPOSIZIONI GENERALI
- Art. 1 - Oggetto e finalità
- Art. 2 - Account dell'Azienda ULSS 1 Dolomiti
- Art. 3 - Contenuti oggetto di pubblicazione
- Art. 1 - Oggetto e finalità
- Art. 2 - Account dell'Azienda ULSS 1 Dolomiti
- Art. 3 - Contenuti oggetto di pubblicazione
CAPO II - SOCIAL MEDIA POLICY ESTERNA
- Art. 4 - Netiquette e regole di conversazione
- Art. 5 - Moderazione
- Art. 6 - Tutela della privacy
- Art. 4 - Netiquette e regole di conversazione
- Art. 5 - Moderazione
- Art. 6 - Tutela della privacy
CAPO III - SOCIAL MEDIA POLICY INTERNA
- Art. 7 - Uso privato dei social media
- Art. 8 - Gestione dei canali social aziendali
- Art. 7 - Uso privato dei social media
- Art. 8 - Gestione dei canali social aziendali
CAPO IV - DISPOSIZIONI FINALI
- Art. 9 - Entrata in vigore e aggiornamenti
- Art. 9 - Entrata in vigore e aggiornamenti
CAPO I - DISPOSIZIONI GENERALI
Art. 1 - Oggetto e finalità
Il presente Regolamento definisce la Social Media Policy dell'Azienda ULSS 1 Dolomiti (di seguito detta anche AULSS 1 Dolomiti o AULSS 1 o Azienda), stabilendo le linee guida per l'utilizzo dei canali social media sia da parte dell'Azienda nel rapporto con la comunità (Social Media Policy esterna), sia da parte degli operatori aziendali (Social Media Policy interna).
L'Azienda ULSS 1 Dolomiti utilizza i social media secondo i principi di:
- Trasparenza: per garantire accesso chiaro e diretto alle informazioni
- Partecipazione: per favorire il dialogo bidirezionale con cittadini e stakeholder
- Prossimità: per ridurre il senso di lontananza e avvicinare i servizi ai cittadini
- Tempestività: per comunicare in modo immediato e capillare
L'obiettivo principale della comunicazione social dell'AULSS 1 Dolomiti è l'avvicinamento ai cittadini, superando il senso di distanza attraverso una presenza costante, informativa e dialogica sui canali digitali.
Il presente Regolamento è adottato in conformità a:
- GDPR - Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati
- D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali"
- D.P.R. 16 aprile 2013, n. 62 "Codice di comportamento dei dipendenti pubblici", modificato dal D.P.R. 13 giugno 2023, n. 81
- L. 22 aprile 1941, n. 633 "Protezione del diritto d'autore"
- D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 "Codice dell'amministrazione digitale"
- L. 7 giugno 2000, n. 150 "Disciplina delle attività di informazione e comunicazione delle PA"
- Documento del Ministero per la Pubblica Amministrazione/Forum PA del 2018 "Social Media e PA, dalla formazione ai consigli per l'uso"
- Codice di comportamento dei dipendenti e dei collaboratori dell’Azienda ULSS n. 1 Dolomiti
Art. 2 - Account dell'Azienda ULSS 1 Dolomiti
Al momento dell'approvazione del presente Regolamento, l'Azienda ULSS 1 Dolomiti presidia i seguenti canali social ufficiali:
- Pagina ufficiale: https://www.facebook.com/Ulss1Dolomiti
- Obiettivo: Informazione di servizio, prevenzione, eventi e vicinanza alla comunità, valorizzazione dei professionisti, engagement cittadino
- Account ufficiale: https://www.instagram.com/ulss1dolomiti/
- Obiettivo: Contenuti visual, dietro le quinte, umanizzazione dei servizi sanitari, sanità di prossimità e di montagna, SUEM, Fascicolo Sanitario Elettronico, servizi PNRR, valorizzazione dei professionisti, engagement cittadino
- Pagina aziendale: https://www.linkedin.com/company/ulss-1-dolomiti/
- Obiettivo: Comunicazione istituzionale, recruitment, networking professionale, valorizzazione professionisti
- Canale: https://www.whatsapp.com/channel/0029Vb7AMxbAYlUMFCcYqH3y
- Obiettivo: Comunicazione istituzionale, recruitment, networking professionale, valorizzazione dei professionisti, engagement cittadino
YOUTUBE
Canale: https://www.youtube.com/@ulss1Dolomiti
- Obiettivo: valorizzazione dei professionisti, engagement cittadino, educazione sanitaria
Tutti i profili sono gestiti dall'Ufficio URP e Comunicazione (comunicazione@aulss1.veneto.it).
I contenuti del presente Regolamento si applicano anche a eventuali futuri account su altre piattaforme social che l'Azienda intendesse attivare.
Disclaimer: L'Azienda ULSS 1 Dolomiti non è responsabile di account, pagine o profili non ufficiali che utilizzino il nome, il logo o facciano riferimento all'Azienda senza autorizzazione.
Art. 3 - Contenuti oggetto di pubblicazione
L'Azienda ULSS 1 Dolomiti pubblica sui propri canali social contenuti finalizzati a:
1. Informare cittadini e stakeholder su:
- Attività e servizi erogati
- Orari, modalità di accesso e informazioni pratiche
- Innovazioni organizzative e tecnologiche
- Novità normative di interesse sanitario
2. Ingaggiare, Educare e prevenire attraverso:
- Campagne di prevenzione e promozione della salute
- Educazione sanitaria
- Condivisione di campagne del Ministero della Salute e della Regione Veneto
- Guida all’utilizzo dei nuovi servizi territoriali
3. Coinvolgere e umanizzare con:
- Valorizzazione dei propri collaboratori
- Storie e testimonianze (previo consenso)
- Dietro le quinte: presentazione di équipe, strutture e professionalità
- Eventi pubblici e iniziative territoriali
- Attività Emergenza Urgenza, sanità di prossimità e di montagna
- Fascicolo Sanitario Elettronico e servizi PNRR
4. Dialogare per:
- Raccogliere feedback e suggerimenti
- Rispondere a domande generali
- Costruire senso di appartenenza e comunità
Tipologie di contenuti prioritari:
- Informazioni di servizio
- Contenuti di prevenzione e promozione della salute
- Eventi pubblici
- Dietro le quinte (équipe, reparti, strutture)
- Attività dell'Elisoccorso
- Video, reel, infografiche e post grafici
I canali social forniscono informazioni generali e non sostituiscono i canali ufficiali per richieste personali, prenotazioni, reclami o assistenza sanitaria diretta. Per queste esigenze, gli utenti devono rivolgersi all'URP, al CUP o agli altri servizi dedicati.
I contenuti pubblicati rispettano sempre:
- La normativa sulla protezione dei dati personali, con particolare attenzione ai soggetti fragili e ai minori
- Il diritto d'autore
- Le linee guida della Regione Veneto e del portale aziendale
- La Brand Identity aziendale
L'Azienda si impegna a pubblicare con regolarità, orientativamente 3 contenuti a settimana, garantendo continuità e presidio.
Eventuali contenuti pubblicitari visualizzati sui social media utilizzati dall'AULSS 1 non sono sotto il controllo dell'Azienda ma gestiti autonomamente dalle piattaforme. L'Azienda non è responsabile di tali contenuti esterni.
CAPO II - SOCIAL MEDIA POLICY ESTERNA
Art. 4 - Netiquette e regole di conversazione
I canali social dell'AULSS 1 Dolomiti sono spazi aperti al dialogo e alla partecipazione. Per garantire un confronto costruttivo e rispettoso, tutti gli utenti sono tenuti a osservare le seguenti regole di comportamento (netiquette).
Comportamenti ammessi e incoraggiati:
- Esprimere opinioni costruttive nel rispetto delle opinioni altrui
- Porre domande pertinenti ai temi trattati
- Condividere esperienze personali nel rispetto della riservatezza/protezione dei dati personali propri ed altrui
- Segnalare eventuali problematiche in modo educato e costruttivo
- Fornire feedback per migliorare i servizi
Comportamenti NON ammessi:
- Linguaggio offensivo: insulti, volgarità, turpiloquio, minacce
- Discriminazione: contenuti discriminatori per genere, orientamento sessuale, età, religione, etnia, disabilità, opinioni politiche
- Diffamazione: calunnie, accuse infondate verso l'Azienda, il personale o altri utenti
- Violazione della riservatezza/protezione dei dati personali: pubblicazione di dati personali particolari (quali i dati relativi alla salute) propri o altrui
- Spam e pubblicità: promozioni commerciali, propaganda politica, contenuti ripetitivi e non pertinenti
- Disinformazione: diffusione intenzionale di notizie false o fuorvianti in ambito sanitario
- Violazione diritti: contenuti che violano copyright, marchi registrati, diritti di proprietà intellettuale
- Contenuti inappropriati: materiale osceno, pornografico, violento
- Off-topic: commenti totalmente estranei all'argomento trattato
E’ assolutamente vietato pubblicare contenuti che riguardino minori e soggetti fragili senza espliciti liberatorie/consensi. L'Azienda pone la massima attenzione alla protezione di queste categorie.
Ogni utente è personalmente responsabile dei contenuti che pubblica. I commenti e le opinioni espresse dagli utenti non rappresentano in alcun modo la posizione ufficiale dell'AULSS 1 Dolomiti.
Art. 5 - Moderazione
L'AULSS 1 Dolomiti si impegna a garantire un ambiente digitale sicuro, rispettoso e costruttivo attraverso un'attività di moderazione costante.
L'Azienda si riserva il diritto di:
- Nascondere o eliminare commenti, post o contenuti che violano la presente policy
- Bloccare temporaneamente utenti che violano ripetutamente le regole
- Bannare definitivamente utenti responsabili di comportamenti gravi (minacce, diffamazione, violazioni gravi della riservatezza/protezione dei dati personali)
- Segnalare alle Autorità competenti comportamenti che configurano reati (diffamazione, minacce, stalking, diffusione di materiale pedopornografico, ecc.)
- Segnalare alla piattaforma utenti che violano i termini di servizio del social network
Verranno rimossi senza preavviso i contenuti che:
- Contengono dati personali particolari (quali i dati relativi alla salute) in assenza dei necessari presupposti
- Ledono la dignità, l'onore o la reputazione dell'Azienda, del personale o di terzi
- Violano le norme sulla riservatezza/protezione dei dati personali
- Sono offensivi, discriminatori, minacciosi
- Contengono spam, pubblicità non autorizzata o propaganda politica
- Diffondono informazioni false in ambito sanitario
- Violano i diritti d'autore o altri diritti di proprietà intellettuale
l'Azienda si impegna a:
- Monitorare costantemente i commenti
- Rispondere alle domande di interesse generale
- Reindirizzare richieste personali ai canali appropriati (URP, CUP, ecc.)
- Intervenire tempestivamente in caso di violazioni
Modalità di moderazione:
- La moderazione avviene a posteriori, dopo la pubblicazione dei contenuti
- È finalizzata a verificare il rispetto delle regole di netiquette
- Viene effettuata dall'Ufficio Comunicazione con tempistiche di risposta mediamente entro 24 ore, negli orari di servizio (dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00)
- È guidata dai principi di trasparenza, proporzionalità e imparzialità
Canali per segnalazioni specifiche: I social media non sono il canale appropriato per:
- Reclami formali → URP urp@aulss1.veneto.it
- Prenotazioni e disdette → CUP 0437 184 99 00
- Richieste di assistenza sanitaria non urgente→ 116117, medico di famiglia, servizi dedicati
- Emergenze sanitarie → 118, Pronto Soccorsi
Art. 6 - Tutela della riservatezza/protezione dei dati personali
L'AULSS 1 Dolomiti garantisce il massimo rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali in ogni attività sui social media.
Trattamento dei dati:
- I dati personali degli utenti che interagiscono con i canali social sono gestiti secondo le policy delle piattaforme utilizzate (Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp)
- L'Azienda non raccoglie direttamente dati personali tramite i social, se non quelli spontaneamente forniti dagli utenti
- I dati condivisi tramite messaggi privati sono trattati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali e utilizzati esclusivamente per rispondere alle richieste
Pubblicazione di immagini e video:
L'Azienda può pubblicare immagini e video raffiguranti:
- Operatori sanitari: solo previo consenso espresso degli interessati
- Strutture, reparti, spazi aziendali: su autorizzazione della direzione
- Eventi pubblici: nel rispetto della vigente normativa in materia
- Pazienti e utenti: SOLO previo consenso espresso degli interessati o dei relativi rappresentanti legali
È assolutamente vietato pubblicare immagini o dati identificativi di:
- Minori
- Persone fragili (persone con disabilità, con problematiche di salute mentale o che si trovino in situazioni di fragilità sociale)
- Persone in stato di degenza
- Salvo casi particolari da valutare volta per volta e fermo il consenso espresso degli interessati o di entrambi i genitori o del relativo rappresentante legale
Contenuti prodotti dagli utenti:
- L'Azienda non è responsabile della diffusione di dati personali particolari (quali i dati relativi alla salute) pubblicati spontaneamente dagli utenti nei commenti
- Gli utenti sono invitati a NON pubblicare dati personali propri o altrui nei commenti pubblici
Archiviazione e tracciamento:
- Tutti i contenuti pubblicati vengono archiviati con tracciamento di: data, canale, contenuto, autore
- L'archiviazione risponde a esigenze di trasparenza, accountability e verifica e controllo
- I dati sono conservati secondo le tempistiche previste dal piano di conservazione aziendale
Diritti degli interessati:
Al ricorrere dei rispettivi presupposti, gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla vigente normativa in materia di protezione dei dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) presentando la relativa istanza all’Azienda (protocollo@aulss1.veneto.it - protocollo.aulss1@pecveneto.it) o contattando il Responsabile della Protezione dei Dati dell'AULSS 1 Dolomiti (rpd@aulss1.veneto.it).
Qualora il trattamento si fondi sul consenso, l’interessato che lo ha prestato ha altresì il diritto di revocarlo, ferma restando la liceità del trattamento effettuato sino al momento della revoca.
Qualora il trattamento si fondi sul consenso, l’interessato che lo ha prestato ha altresì il diritto di revocarlo, ferma restando la liceità del trattamento effettuato sino al momento della revoca.
Informativa Privacy completa: disponibile sul sito web aziendale https://www.aulss1.veneto.it/privacy
CAPO III - SOCIAL MEDIA POLICY INTERNA
Art. 7 - Uso privato dei social media
Il presente articolo definisce le norme di comportamento che tutti gli operatori dell'AULSS 1 Dolomiti devono osservare nell'utilizzo personale dei social media.
Ambito di applicazione:
Per "operatori" si intendono: dipendenti, personale convenzionato, collaboratori, consulenti, borsisti, stagisti, tirocinanti, specializzandi, personale appartenente a fornitori che operano per l’azienda volontari e chiunque, a qualsiasi titolo, presti attività per l'AULSS 1 Dolomiti.
Per "operatori" si intendono: dipendenti, personale convenzionato, collaboratori, consulenti, borsisti, stagisti, tirocinanti, specializzandi, personale appartenente a fornitori che operano per l’azienda volontari e chiunque, a qualsiasi titolo, presti attività per l'AULSS 1 Dolomiti.
Principi generali:
Gli operatori sono liberi di utilizzare i social media a titolo personale, ma devono essere consapevoli che:
Gli operatori sono liberi di utilizzare i social media a titolo personale, ma devono essere consapevoli che:
- Possono essere identificati come operatori dell'AULSS 1 Dolomiti
- Le loro opinioni pubbliche possono riflettersi sull'immagine aziendale
- Sono tenuti a mantenere un comportamento professionale, etico e rispettoso anche online
- Devono rispettare il D.P.R. 62/2013 aggiornato al DPR 81/2023 (Codice di comportamento dei dipendenti pubblici), il Codice di comportamento aziendale e tutta la normativa vigente
OBBLIGHI:
1. Tutela della riservatezza/Protezione dei dati personali e segreto d'ufficio
Gli operatori NON possono:
- Diffondere e/o condividere con soggetti non autorizzati dati personali (comuni o particolari) trattati per ragioni d’ufficio e immagini dei pazienti e di operatori, informazioni riservate/confidenziali, il contenuto di corrispondenza interna, informazioni coperte da segreto d'ufficio o professionale
- Pubblicare informazioni su attività, servizi o progetti non ancora resi pubblici
2. Tutela dell'immagine aziendale
Gli operatori NON possono:
- Pubblicare contenuti che ledano l'immagine, il decoro o la reputazione dell'AULSS 1 Dolomiti
- Pubblicare contenuti, documenti, informazioni, audio, foto e video direttamente o indirettamente riferibili a pazienti, utenti, colleghi, strutture, incluse quelle che ritraggono loro stessi in servizio con divise, strumenti o in ambienti sanitari identificabili
- Esprimere critiche pubbliche offensive verso l'Azienda, i dirigenti, i colleghi (fermo restando il diritto di critica costruttiva e le libertà sindacali)
- Utilizzare il logo, il nome o i marchi dell'AULSS 1 Dolomiti senza autorizzazione
3. Separazione tra sfera privata e professionale
Gli operatori devono:
- Chiarire, quando necessario, che le opinioni espresse sono personali e non rappresentano l'AULSS 1
- Evitare di aprire account, pagine, gruppi o canali che facciano riferimento all'AULSS 1 o a strutture/servizi aziendali senza preventiva autorizzazione della Direzione
- Non utilizzare gli account social istituzionali per comunicazioni personali
RACCOMANDAZIONI:
- Utilizzare le impostazioni di privacy degli account social per limitare la visibilità dei contenuti personali
- Prestare attenzione ai contenuti condivisi, anche se in apparenza innocui
- In caso di dubbio, contattare l'Ufficio Comunicazione prima di pubblicare contenuti che riguardino l'Azienda
- Promuovere i valori dell'AULSS 1 anche attraverso comportamenti personali online virtuosi
La violazione delle norme del presente articolo può comportare:
- Responsabilità disciplinare secondo il CCNL e il Codice di comportamento
- Responsabilità civile e penale secondo la normativa vigente
- Responsabilità disciplinare secondo il CCNL e il Codice di comportamento
- Responsabilità civile e penale secondo la normativa vigente
Promozione delle attività aziendali:
Gli operatori sono invitati a:
- Condividere i contenuti ufficiali dei canali social dell'AULSS 1
- Supportare le campagne di prevenzione e comunicazione istituzionale
- Contribuire a diffondere una cultura della salute e del benessere
Gli operatori interessati a promuovere specifiche attività, servizi o iniziative possono contattare l'Ufficio Comunicazione (comunicazione@aulss1.veneto.it) per collaborazioni e supporto.
Art. 8 - Gestione dei canali social aziendali
Responsabilità:
I canali social ufficiali dell'AULSS 1 Dolomiti sono gestiti dall'Ufficio URP e Comunicazione
Flusso di lavoro
1. Produzione contenuti di base (a cura della Comunicazione)
2. Editing e adattamento (a cura della Comunicazione)
3. Approvazione della Direzione Generale
4. Pubblicazione (a cura della Comunicazione)
Accessi e sicurezza:
2. Editing e adattamento (a cura della Comunicazione)
3. Approvazione della Direzione Generale
4. Pubblicazione (a cura della Comunicazione)
Accessi e sicurezza:
- Gli accessi ai profili social devono seguire le linee guida di sicurezza delle piattaforme (Meta Business Suite, LinkedIn, WhatsApp Business)
- Le credenziali devono essere custodite in modo sicuro e condivise solo con gli utenti autorizzati
- Le password devono essere cambiate periodicamente, secondo le indicazioni aziendali
Collaborazioni esterne:
L'Azienda può avvalersi di professionisti esterni per specifiche campagne
L'Azienda può avvalersi di professionisti esterni per specifiche campagne
Tutti i collaboratori esterni devono rispettare il presente Regolamento, nonché la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Gestione delle crisi:
In caso di crisi comunicative (commenti negativi virali, fake news, emergenze sanitarie, cyberattacco):
In caso di crisi comunicative (commenti negativi virali, fake news, emergenze sanitarie, cyberattacco):
L'Ufficio Comunicazione attiva immediatamente la procedura di crisi:
- Coinvolge la Direzione e gli uffici competenti
- Risponde con tempestività, trasparenza e dati verificati
- Monitora l'evoluzione della situazione
- Documenta tutte le azioni intraprese
CAPO IV - DISPOSIZIONI FINALI
Art. 9 - Entrata in vigore e aggiornamenti
La presente Social Media Policy (SMP) entra in vigore il giorno successivo alla sua approvazione.
Diffusione:
La SMP viene:
- Pubblicata sul sito web aziendale
- Diffusa a tutte le strutture aziendali tramite comunicazione interna
- Pubblicata sui canali social ufficiali per informare gli utenti
- Resa disponibile all'URP per consultazione da parte dei cittadini
La SMP viene:
- Pubblicata sul sito web aziendale
- Diffusa a tutte le strutture aziendali tramite comunicazione interna
- Pubblicata sui canali social ufficiali per informare gli utenti
- Resa disponibile all'URP per consultazione da parte dei cittadini
Aggiornamenti:
La Social Media Policy è un documento dinamico che può essere aggiornato per:
- Adeguarsi all'evoluzione normativa
- Rispondere a nuove esigenze organizzative
- Integrare nuove piattaforme social
- Recepire feedback e best practices
La Social Media Policy è un documento dinamico che può essere aggiornato per:
- Adeguarsi all'evoluzione normativa
- Rispondere a nuove esigenze organizzative
- Integrare nuove piattaforme social
- Recepire feedback e best practices
Monitoraggio e revisione:
L'efficacia della presente SMP viene monitorata periodicamente. È prevista una revisione generale almeno ogni 2 anni o prima, in caso di significativi cambiamenti normativi o tecnologici.
L'efficacia della presente SMP viene monitorata periodicamente. È prevista una revisione generale almeno ogni 2 anni o prima, in caso di significativi cambiamenti normativi o tecnologici.
Contatti:
Per informazioni, chiarimenti o segnalazioni relative alla Social Media Policy:
Per informazioni, chiarimenti o segnalazioni relative alla Social Media Policy:
Ufficio Comunicazione AULSS 1 Dolomiti
Email: comunicazione@aulss1.veneto.it
Telefono: 348 3412491
Allegato:
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026 16:14